公司五大部門聯合召開客戶服務管理體系工作會議

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2012825日,楊總組織了工程部、軟件一部、軟件二部、市場部、綜合部五大部門聯合召開了《售后服務管理體系之售后服務工作指引》會議。會議強調了售后服務操作規范,各部門主管都對售后服務進行了總結和提出了建議。  

楊總在會上強調了:客戶資料完善、客戶服務電話、常見問題、客服工作流程、咨詢處理、主動服務的各項操作規范,把責任落實到主管人,層層下達,把關每一個環節,把客服工作提升到了一個全新的高度。工程部林總提出了要把客服工作提升到意識層面,客服工作才會做得好;同時還用親身經歷的例子跟大家分享了客服工作中的苦與樂。市場部經理對現時的客服問題做出了總結:服務質量和服務速度。與會人員再一次討論了針對問題的解決方案。

通過這次會議,客服工作有了一套完整的執行制度,客服工作各個環節都將有令可依,這對客服人員和客戶都是一個好消息!實踐是檢驗真理的唯一標準,公司的客服工作將在規范化的道路上繼續探索前行。

附會議圖片: