江門移動10086模糊查詢系統

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  安信網絡根據江門的建設需求,啟動短信服務廳之 10086000 “模糊查詢”搜索功能的建設,以擴展江門移動的短信渠道服務功能,提高客戶服務水平。

  “模糊查詢”搜索功能,是為解決目前短信辦理業務指令多、客戶難于記憶等短信渠道瓶頸而規劃的新型短信服務廳功能??蛻魧⑵湫枨螅h字、數字或字母)發送到10086,系統將其作為關鍵字進行搜索,并將最匹配、相關性或粘性的業務(業務內容、業務方式)返回給客戶,為客戶提供短信辦理指引,達到以“點帶面、點面結合”的方式進行業務推廣以及提供信息服務。

  目前該系統已完成如下功能的建設:
  1、實現客戶模糊查詢短信接收處理。
  2、根據客戶的短信內容進行關鍵詞搜索匹配處理,識別需要查詢的業務。
  3、把查詢業務發送給用戶。
  4、關鍵詞庫在應用過程中自動學習的智能處理。
  5、實現客戶直接訂購業務的處理。
  6、客戶短信查詢的上下行短信明細數據查詢功能,要求可以返查任何時候任何客戶做過的短信查詢歷史。
  7、統計功能,可以對指定時間區間的查詢次數或者根據業務進行統計,可以分析出最多客戶查詢的業務或者訂購的業務。

  模糊查詢系統壯大了新型短信服務廳的功能,拓展了服務范圍,有利于為廣大移動用戶提供貼心的服務。